لصفحة العلاج مهمة واحدة: أن تساعد القارئ على أن يقرّر إن كان هذا العلاج، عندك أنت، يستحق محادثة. ومن يقرؤها في الغالب ليس طبيبًا، وقد يكون قلقًا، وكثيرًا ما يقرأ من هاتفه. اكتب لهذا الشخص، وستصنع بضع عادات معظم الفرق.
ابدأ بمن يناسبه العلاج
ابدأ بالمشكلة، بالكلمات التي يستخدمها المريض، قبل اسم الإجراء. «أنف مسدود لا ينفتح أبدًا» تأتي قبل «تقويم الحاجز الأنفي». ثم قل بوضوح لمن يناسب هذا العلاج عادةً، ولمن لا يناسب.
المريض الذي يرى نفسه في الفقرة الأولى يواصل القراءة، ومن يصطدم بجدار من المصطلحات كثيرًا ما يتوقّف.
اشرح ما يحدث فعلًا
امشِ مع المريض عبر العلاج بالترتيب الذي سيعيشه:
- الاستشارة الأولى، وأي فحوص قبلها؛
- يوم الإجراء نفسه: كم يستغرق، وهل سيكون مستيقظًا، ومتى يمكنه العودة إلى البيت؛
- الأيام الأولى بعده؛
- مواعيد المتابعة.
وإن اضطررت إلى استخدام مصطلح طبي، فاشرحه ببضع كلمات أول مرة يرد فيها.
كن صريحًا بشأن التعافي
يخطّط المرضى حياتهم حول فترة التعافي: الإجازة من العمل، ورعاية الأطفال، والسفر. قل كم يحتاج الناس عادةً، وما الذي يُعدّ طبيعيًّا أن يشعروا به، ومتى ينبغي أن يتصلوا بك. فالتحديد هنا يكسب ثقة أكثر من أي صفة.
أجب عن الأسئلة التي تسمعها في العيادة
أنت تعرف مسبقًا ما يسأله المرضى: هل يؤلم؟ هل سيظهر أثره؟ متى أستطيع السفر بالطائرة؟ قسم قصير من الأسئلة والأجوبة في آخر الصفحة يوفّر الوقت على الطرفين، ويتيح للمريض أن يجد سؤاله بسرعة.
اجعل الخطوة التالية واضحة
اختم كل صفحة علاج بطريق واحد واضح للمتابعة: رقم هاتف يمكن لمسه، أو رابط واتساب، أو نموذج قصير. وقل ما يحدث بعد أن يتواصل المريض، كأن تتصل به العيادة لتحديد موعد الاستشارة.
ما الذي تتركه جانبًا
اترك الوعود بالنتائج؛ فالنتائج تختلف من مريض إلى آخر، والصفحة التي تَعِد بأكثر مما ينبغي تمهّد لمحادثة مخيّبة لاحقًا. واترك صيغ التفضيل أيضًا: «الأفضل»، «الرائد»، «رقم واحد».
الإعلان الطبي خاضع للتنظيم، وقد تحدّ القواعد في البلد الذي تمارس فيه مما يمكنك قوله عن النتائج، ومن طريقة استخدام صور «قبل وبعد» وشهادات المرضى. تحقّق من الإرشادات التي تنطبق عليك قبل النشر؛ ونقطة البداية هي إرشادات الجهة التنظيمية التي تتبع لها.
اختبار بسيط
أعطِ الصفحة لشخص من خارج المجال الطبي، كصديق أو موظف استقبال أو قريب، واطلب منه أن يشرح لك ما يتضمّنه العلاج وما الذي سيفعله بعد ذلك. كل موضع يتعثّر فيه هو موضع تحتاج فيه الصفحة إلى عمل.
إن كنّا نعتني بموقعك، فصفحات العلاج فيه تتبع هذه العادات، ودورك أن تتحقّق من صحة كل معلومة.