Bir tedavi sayfasının tek bir görevi vardır: okuyanın, bu tedavinin sizinle bir görüşmeye değip değmeyeceğine karar vermesine yardımcı olmak. Onu okuyan kişi çoğunlukla hekim değildir, büyük olasılıkla kaygılıdır ve sıklıkla telefondan okumaktadır. O kişi için yazın; birkaç alışkanlık farkın büyük kısmını yaratır.
Kimin için olduğuyla başlayın
İşlemin adından önce sorunla, bir hastanın kullanacağı sözcüklerle başlayın. “Hiç açılmayan tıkalı bir burun”, “septoplasti”den önce gelir. Ardından tedavinin genellikle kime uygun olduğunu ve kime uygun olmadığını açıkça söyleyin.
İlk paragrafta kendini tanıyan hasta okumayı sürdürür. Bir terimler duvarıyla karşılaşan ise çoğu zaman sürdürmez.
Gerçekte neler olduğunu anlatın
Tedaviyi, hastanın yaşayacağı sırayla anlatın:
- ilk muayene ve öncesindeki tetkikler;
- işlem günü: ne kadar sürdüğü, uyanık olup olmayacağı, ne zaman eve gidebileceği;
- sonraki ilk günler;
- kontrol randevuları.
Tıbbi bir terim kullanmanız gerektiğinde, ilk geçtiği yerde birkaç sözcükle açıklayın.
İyileşme konusunda dürüst olun
Hastalar hayatlarını iyileşme sürecine göre planlar: işten izin, çocuk bakımı, seyahat. İnsanların genellikle ne kadar süreye ihtiyaç duyduğunu, neyi hissetmenin normal olduğunu ve hangi durumda sizi aramaları gerektiğini söyleyin. Burada somut olmak, herhangi bir sıfattan daha fazla güven kazandırır.
Muayenede duyduğunuz soruları yanıtlayın
Hastaların ne sorduğunu zaten biliyorsunuz. Acır mı? İz kalır mı? Ne zaman uçabilirim? Sayfanın sonundaki kısa bir soru-cevap bölümü iki taraf için de zaman kazandırır ve hastanın kendi sorusunu çabucak bulmasını sağlar.
Bir sonraki adımı belirgin kılın
Her tedavi sayfasını tek ve net bir yolla bitirin: dokunulabilen bir telefon numarası, bir WhatsApp bağlantısı ya da kısa bir form. İletişime geçtikten sonra ne olacağını söyleyin; örneğin muayenehanenin bir muayene ayarlamak için geri arayacağını.
Neleri dışarıda bırakmalı
Sonuçlarla ilgili vaatleri dışarıda bırakın. Sonuçlar hastadan hastaya değişir ve fazlasını vaat eden bir sayfa, ileride hayal kırıklığıyla biten bir konuşmaya zemin hazırlar. Üstünlük ifadelerini de dışarıda bırakın: “en iyi”, “önde gelen”, “bir numara”.
Tıbbi tanıtım düzenlemelere tabidir ve çalıştığınız yerdeki kurallar; sonuçlar hakkında söyleyebileceklerinizi, önce-sonra fotoğraflarını ve hasta yorumlarını nasıl kullanabileceğinizi sınırlayabilir. Yayımlamadan önce size uygulanan kuralları kontrol edin; başlangıç noktası, bağlı olduğunuz otoritenin yönlendirmeleridir.
Basit bir test
Sayfayı tıp dışından birine verin; bir arkadaşa, bir sekretere ya da bir akrabaya. Tedavinin neleri içerdiğini ve sonra ne yapacaklarını size anlatmalarını isteyin. Takıldıkları her yer, sayfanın üzerinde çalışılması gereken yerdir.
Web sitenize biz bakıyorsak tedavi sayfalarınız bu alışkanlıkları izler; size düşen, her bilginin doğru olduğunu kontrol etmektir.