مراجعات المرضى على موقع طبي: القواعد

يجوز لعيادة في المملكة المتحدة أن تنشر مراجعات المرضى على موقعها. لكنها ما إن تُنشر هناك حتى تصبح إعلانًا، وتنطبق عليها أربع مجموعات من القواعد في آن واحد: مدونة CAP التي تطبّقها هيئة معايير الإعلان (ASA)، ومعايير الجهة المنظّمة للمهنة، وواجب السرية تجاه المريض، وقانون المستهلك بشأن المراجعات المزيفة. ولا تحظر أي منها المراجعات، لكنها تحكم أيها يُنشر، وبأي دليل، وكيف.

النقاط الأساسية

• كل شهادة تحتاج إلى دليل موثّق على أنها حقيقية، وإذن صاحبها، وبيانات الاتصال به محفوظة.
• الادعاء داخل المراجعة ادعاء كأي ادعاء آخر: المراجعة التي تقول إن علاجًا أنهى حالة مرضية تحتاج إلى الدليل نفسه الذي يحتاجه ادعاء العيادة.
• المراجعة التي تكشف حالة مرضية حق للمريض في نشرها؛ وإعادة نشرها تحتاج إلى موافقة خطية، والرد على مراجعة لا يؤكد أبدًا أن صاحبها كان مريضًا.
• المراجعات المزيفة والحوافز المخفية وانتقاء المراجعات ممارسات محظورة في قانون المستهلك؛ وتُعرض المراجعات مؤرّخة ومنسوبة إلى مصدرها وغير معدّلة ومع اسم المنصة.

قواعد الإعلان: الشهادة ادعاء

تنطبق مدونة CAP على موقع العيادة كما تنطبق على أي إعلان، وفي القسم 3 منها قواعد مكتوبة للشهادات: دليل موثّق على أن كل شهادة حقيقية وبيانات الاتصال بصاحبها (القاعدة 3.47)، وإذنه (3.50)، وصلتها بالخدمة المعلَن عنها (3.48)، وألّا يكون فيها ادعاء يفهمه القارئ على أنه حقيقة وهو مضلّل (3.49). والمراجعة مقابل حافز تبيّن ذلك (3.45)، ولا تُعرض المراجعات انتقائيًا (3.46).

والادعاءات الموضوعية تحتاج إلى دليل موثّق قبل النشر (3.7)، وإرشادات CAP صريحة في أن الشهادة ليست ذلك الدليل. فالمراجعة التي تقول إن الاستشارة لم تكن متعجّلة تصف تجربة؛ والمراجعة التي تقول إن إجراءً أنهى سنوات من الألم ادعاء فعالية، وهو في الادعاءات الصحية يعني دليلًا سريريًا؛ والمراجعة التي تقول إن النتيجة دائمة نتيجة موعودة لا تستطيع أي عيادة نشرها.

ويضيف القسم 12 البعد الطبي: الادعاءات الموضوعية عن علاج تحتاج إلى دليل (12.1)؛ ولا تُقدَّم نصيحة أو تشخيص أو علاج لحالة تستلزم إشرافًا طبيًا إلا تحت إشراف مهني صحي مؤهل، ولا يجوز لشيء أن يثني عن علاج ضروري (12.2)؛ ولا يجوز ادعاء كاذب بأن علاجًا يجدي ضد مرض (12.6)، والعبارات التي تَعِد بالتعافي التام غير مقبولة عمومًا (12.7). وتذكر إرشادات CAP الصحية السرطان ومشكلات الخصوبة والاكتئاب والتهاب المفاصل والأرق بين الحالات التي تعيد صياغة نصوص الممارسين بشأنها، وتفضّل الشهادات التي تقول ما شعر به الشخص.

ما الذي يتوقعه المجلس الطبي ومجلس طب الأسنان

يتناول دليل الممارسة الطبية الجيدة 2024 الصادر عن المجلس الطبي العام (GMC)، النافذ للأطباء منذ 30 يناير 2024، الأمر في ثلاث فقرات: على الطبيب أن يكون صادقًا وجديرًا بالثقة وأن يحفظ سرية المريض في كل تواصل (88)؛ وكل معلومة يبلّغها بصفته مهنيًا طبيًا يجب أن تكون دقيقة وغير مضلّلة (89)؛ وعند الإعلان عن خدماته يتبع هاتين الفقرتين، ويفصح عن أي تضارب في المصالح، ولا يستغل ضعف الناس أو قلة معرفتهم الطبية (90).

أما إرشادات المجلس العام لطب الأسنان (GDC) بشأن الإعلان فتطلب أن يكون الإعلان قانونيًا ولائقًا وصادقًا وحقيقيًا، وأن تستند الادعاءات إلى وقائع، وألّا يخلق شيء توقعات غير مبررة عن النتائج التي يستطيع طبيب الأسنان تحقيقها، وتعدّد ما يجب أن يظهره موقع العيادة. وصف من المراجعات تصف كلها النتيجة الكاملة نفسها يخلق توقعًا لا يستطيع أي طبيب أسنان تبريره. ورقم التسجيل ومسار الشكوى من الثوابت التي يحتاج إليها موقع العيادة الخاصة.

الموافقة والسرية

المراجعة التي تسمّي حالة مرضية أو علاجًا هي حكاية المريض. وعلى موقع العيادة ترويها العيادة، وواجب السرية الذي يفرضه GMC ينطبق على إعادة الرواية. ولذلك لا يُعاد نشر مراجعة تكشف شيئًا عن صحة شخص إلا بموافقته الخطية.

وتتبع الردود الواجب نفسه: اشكر الكاتب، ولا تقل شيئًا عن رعايته، ولا تؤكد أبدًا أنه كان مريضًا، وأجب عن الشكوى بعرض مسار خاص. وفي قانون حماية البيانات المراجعة بيانات صحية أيضًا، وقواعدها مبيّنة في ما يجب أن يقوله إشعار الخصوصية في موقع العيادة.

قانون المستهلك: المزيف والمحفَّز والمنتقى

اعتبارًا من 6 أبريل 2025 حلّ قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين لعام 2024 محل لوائح حماية المستهلك من التجارة غير العادلة لعام 2008، وأُضيفت إلى قائمته للممارسات المحظورة فقرة عن المراجعات. وتعرّف إرشادات هيئة المنافسة والأسواق (CMA) الصادرة في 4 أبريل 2025 المراجعة المزيفة بأنها مراجعة تدّعي أنها مبنية على تجربة حقيقية وليست كذلك، والمراجعة ذات الحافز المخفي بأنها مراجعة طُلبت دون أن يُبيَّن ذلك.

وتحظر الفقرة نفسها نشر المراجعات بطريقة مضلّلة: كبت المراجعات الناقدة الحقيقية، أو انتقاء المادحة، أو تعديل السلبية أو حجبها، أو دعوة من يُعرف أنهم راضون دون سواهم. والعيادة التي تنشر مراجعات على موقعها ناشر بموجب هذه القاعدة، وعليها أن تتخذ خطوات معقولة ومتناسبة لإبعاد المراجعات المحظورة عن صفحاتها: سياسة وتقييم للمخاطر وإجراء. ويبقى مباحًا دعوة كل مريض إلى كتابة مراجعة دون توجيه مضمونها، وتقديم حافز تذكره المراجعة وتظل صادقة.

طريقة لعرض المراجعات تصمد

• تحمل كل مراجعة تاريخها والمنصة التي جاءت منها.
• النص غير معدّل؛ والحذف يُشار إليه بوصفه حذفًا.
• يظهر الكاتب باسمه الأول أو بالحروف الأولى منه بموافقته، ولا يظهر أي تفصيل سريري دون موافقة خطية.
• لا يصلح تقييم بالنجوم وحده ادعاءً: فالرقم يحتاج إلى مصدره وعدد المراجعات وراءه والفترة.
• سطر واحد يقول كيف تُجمع المراجعات وهل كان أي منها مقابل حافز؛ وملف أدلة يحفظ لكل مراجعة أصلها وتاريخها والإذن وبيانات الاتصال والموافقة.
• تُقرأ كل مراجعة على ضوء قاعدة الادعاءات قبل نشرها: التجربة تبقى، وادعاءات النتائج تُحذف.

المراجعات نصوص، والانضباط الذي يجعل صفحة العلاج لا تقول أكثر مما يمكن إثباته ينطبق عليها؛ وهذا الانتقاء وهذه القراءة جزء من كتابة محتوى العيادة في الموقع.

أسئلة شائعة

هل يمكننا تضمين أداة تجلب المراجعات من منصة مراجعات؟

تبقى المراجعات منشورة من قبلكم، فتنطبق القواعد نفسها، والخلاصة التي تصفّي المراجعات الناقدة عرض انتقائي. والأداة أيضًا سكربت من شركة أخرى يثير سؤال الموافقة الخاص به؛ والبديل الواضح مختارات قصيرة مؤرّخة ورابط إلى المنصة.

هل يمكننا أن نطلب من المرضى كتابة مراجعات؟

نعم. ادعُ الجميع؛ ولا تقترح ما يُكتب؛ وأفصح عن أي حافز؛ ولا تجعل شيئًا مشروطًا بمراجعة إيجابية.

مراجعة حقيقية تَعِد بنتيجة. هل نعرضها؟

المراجعة الصادقة عن نتيجة تظل ادعاء فعالية ما إن تصبح إعلانًا، فتحتاج إلى الدليل الذي يحتاجه ذلك الادعاء. ومن دونه، اعرض جزء التجربة مع الإشارة إلى الحذف، أو احتفظ بها في ملف الأدلة.

يشرح هذا المقال القواعد بصورة عامة وليس استشارة قانونية.

هذا جزء من عمل كتابة محتوى العيادة في كل موقع نعتني به.

المراجع

1. CAP Code: 03 Misleading advertising, Committee of Advertising Practice — asa.org.uk · تاريخ الاطلاع 2026-10-11
2. CAP Code: 12 Medicines, medical devices, health-related products and beauty products, Committee of Advertising Practice — asa.org.uk · تاريخ الاطلاع 2026-10-11
3. Testimonials and endorsements, CAP AdviceOnline (2026) — asa.org.uk · تاريخ الاطلاع 2026-10-11
4. Claims in testimonials and endorsements, CAP AdviceOnline (2025) — asa.org.uk · تاريخ الاطلاع 2026-10-11
5. Health: Therapies (General), CAP AdviceOnline (2022) — asa.org.uk · تاريخ الاطلاع 2026-10-11
6. Good medical practice: Domain 4, Trust and professionalism, General Medical Council (2024) — gmc-uk.org · تاريخ الاطلاع 2026-10-11
7. Guidance on advertising, General Dental Council (2013) — gdc-uk.org · تاريخ الاطلاع 2026-10-11
8. Fake reviews (CMA208): guidance on the prohibition under paragraph 13 of Schedule 20 to the DMCC Act 2024, Competition and Markets Authority (2025) — gov.uk · تاريخ الاطلاع 2026-10-11