يتعرّف كثير من المرضى إلى عيادتك أول مرة عبر الهاتف: في غرفة انتظار، أو في الحافلة، أو في ساعة متأخرة من الليل حين يبدأ عَرَضٌ ما بإقلاقهم. لذلك يستحق موقعك أن تنظر إليه بالطريقة نفسها. لا يحتاج أيٌّ من الفحوص التالية إلى معرفة تقنية؛ يكفيك هاتفك وعشر دقائق، وأن تضع نفسك مكان المريض للحظة.
1. هل يستطيع المريض الاتصال بك بلمسة واحدة؟
افتح الصفحة الرئيسية وابحث عن رقم هاتفك دون أن تمرّر الصفحة. على الهاتف يجب أن يكون الرقم رابطًا: المسه، ويجب أن يعرض عليك هاتفك إجراء المكالمة. إن كان الرقم جزءًا من صورة فقط، أو لم يحدث شيء عند لمسه، فسيضطر المريض إلى إدخاله رقمًا رقمًا، وبعضهم لن يتكلّف ذلك.
جرّب الأمر نفسه في صفحة التواصل، وفي زر واتساب إن كان لديك.
2. هل يسهل العثور على ساعات العمل والعنوان؟
بعض أبسط أسئلة المريض هي أكثرها إلحاحًا: هل أنتم مفتوحون اليوم، وأين أنتم بالضبط؟ تأكّد أن ساعات العمل والعنوان على بُعد لمسة أو لمستين على الأكثر من الصفحة الرئيسية، وأنهما مكتوبان نصًّا لا صورة. المس العنوان: يجب أن يُفتح في خريطة.
إن كنت تعمل في أكثر من مكان، فتأكّد أن لكل مكان ساعاته الخاصة.
3. هل يُفتح الموقع بسرعة عبر بيانات الهاتف؟
أطفئ الواي فاي وافتح موقعك عبر بيانات الهاتف. لاحظ تقريبًا كم يستغرق حتى يظهر شيء مفيد للقراءة. الصفحة التي تبقى فارغة بضع ثوانٍ تخسر المستعجلين، ومن يبحث عن طبيب كثيرًا ما يكون مستعجلًا.
ومن الأسباب الشائعة لذلك الصور الكبيرة: تبدو حادّة على شاشة الحاسوب، لكنها تستغرق وقتًا طويلًا لتصل إلى الهاتف.
4. هل تستطيع القراءة دون تكبير؟
أمسك الهاتف على مسافة مريحة واقرأ إحدى صفحات العلاج من أولها إلى آخرها. يجب ألّا تحتاج إلى التكبير بإصبعيك، وألّا يخرج أي نص عن حافة الشاشة، وألّا يجعلك النص الرمادي الباهت على خلفية بيضاء تضيّق عينيك.
ثم جرّب ذلك في الخارج، في ضوء النهار، حيث يكون التباين أهمّ ما يكون. وإن كنت تستخدم نظارة قراءة، فجرّب دونها؛ فبعض مرضاك سيفعلون ذلك تمامًا.
5. هل تعمل وسيلة التواصل بيد واحدة؟
املأ نموذج التواصل أو الحجز الخاص بك على هاتفك، وأنت تمسكه بيد واحدة.
- هل الحقول كبيرة بما يكفي للمسها دون تكبير؟
- هل تظهر لوحة المفاتيح المناسبة لرقم الهاتف أو البريد الإلكتروني؟
- هل يغطي النموذجَ شيءٌ ما، كإشعار ملفات تعريف الارتباط أو نافذة محادثة لا تُغلق؟
- عندما تضغط «إرسال»، هل يتضح أن الرسالة وصلت؟
بعد ذلك، اسأل من يقرأ هذه الرسائل إن كانت رسالتك قد وصلت.
ماذا تفعل بما تجده
دوّن كل لحظة جعلتك تتردّد ولو لثانية. هذه هي اللحظات التي يستسلم فيها المريض وينتقل إلى الاسم التالي في القائمة.
معظم الإصلاحات صغيرة: رقم يتحوّل إلى رابط، وساعات تُكتب نصًّا، وصور يُعاد تحجيمها، وخط أكبر. أرسل القائمة إلى من يعتني بموقعك. وإن كنّا نحن، فهذه من نوع التعديلات التي يغطّيها الاشتراك، فأرسلها إلينا.
ويستحق الأمر أن تكرّر هذه الفحوص كل بضعة أشهر، وكلما تغيّر شيء في الموقع.