البروفيسورة أيشه نور مريتش هافيز

كتلة في العنق، أو عقيدة في الغدة الدرقية، أو نتيجة خزعة على الطاولة. يبحث المرضى عن هذه الكلمات في ساعة متأخرة من الليل غالبًا، وما يجدونه إما يخيفهم وإما لا يقول لهم شيئًا. تجيب البروفيسورة مريتش هافيز عن هذا الخوف بسجل نادر: زمالة بحثية في معهد كليفلاند كلينك لسرطان الرأس والعنق، وثمانية عشر عامًا في المستشفيات التعليمية والجامعية، و104 منشورات علمية، وشهادتا البورد الأوروبي والتركي في الاختصاص. غير أن هذا السجل كله كان يقيم في قواعد البيانات الأكاديمية، لا في صفحة يستطيع المريض قراءتها.

مرضاها يفكرون بالتركية والإنجليزية والعربية. وإسطنبول من أكثر وجهات العلاج في الخارج ازدحامًا في العالم، والعيادة معتمدة من وزارة الصحة التركية لاستقبال المرضى الدوليين. والأسئلة التي تُوزن قبل جراحة من هذا النوع أسئلة دقيقة: من يُجري العملية تحديدًا، وهل المركز مرخّص، وأي شبكات تأمين مقبولة، وكيف يُحجز الموعد فعلًا.

بُني الموقع حول الجرّاحة لا حول علامة عيادة: بروفيسورة واحدة تفحص كل مريض بنفسها وتُجري كل عملية بنفسها. كليفلاند كلينك وشهادتا البورد وسنوات الجامعة والمنشورات تتصدر كل صفحة، مكتوبة لا كسيرة أكاديمية، بل بجمل واضحة يستطيع مريض قلق أن يقرأها فعلًا.

كُتبت النسخ التركية والإنجليزية والعربية بالتوازي على معيار واحد، والعربية من اليمين إلى اليسار بالكامل. صفحات العلاج تشرح أمراض الغدة الدرقية وأورام الغدد اللعابية وسرطانات الحنجرة والفم والبلعوم والشفة وأكياس العنق الخلقية بلغة هادئة صادقة. ومدونة من مقالات للمرضى تجيب عن الأسئلة التي يبحث عنها الناس قبل الحجز، وصفحة منشورات تعرض أبحاثها، والأسئلة الشائعة تغطي التأمين والزيارة الأولى والعلاج من الخارج، مع اعتماد وزارة الصحة معروضًا حيث يبحث عنه المرضى.

وسائل التواصل تطابق طريقة تواصل مرضاها فعلًا: نموذج حجز وهاتف وواتساب، على بُعد نقرة من كل صفحة، مع عنوان العيادة في سيلينيوم بلازا ببشكتاش وساعات العمل معلنة بوضوح. أما النطاق والاستضافة والنشر والفهرسة في محركات البحث فتولّيناها من البداية إلى النهاية، فالعيادة لا تلمس أي لوحة تحكم.