Prof. Dr. Ayşenur Meriç Hafız

Boyunda bir kitle, tiroidde bir nodül, masada bir biyopsi sonucu. Hastalar bu kelimeleri çoğu kez gece geç saatte arıyor; karşılarına çıkan ise ya korkutuyor ya da hiçbir şey söylemiyor. Prof. Dr. Meriç Hafız bu korkuya az bulunur bir sicille yanıt veriyor: Cleveland Clinic Baş Boyun Kanser Enstitüsü’nde araştırma görevliliği, eğitim ve üniversite hastanelerinde on sekiz yıl, 104 bilimsel yayın ve hem Avrupa hem Türk uzmanlık board sertifikaları. Ne var ki bu sicil şimdiye dek akademik veritabanlarında duruyordu; hastanın okuyabileceği bir sayfada değil.

Hastaları Türkçe, İngilizce ve Arapça düşünüyor. İstanbul, tedavi için yurt dışına çıkanların dünyadaki en yoğun duraklarından biri ve klinik, uluslararası hasta kabulü için T.C. Sağlık Bakanlığı yetkisi taşıyor. Böyle bir ameliyattan önce tartılan sorular ise nettir: ameliyatı tam olarak kim yapıyor, merkez yetkili mi, hangi sigortalar kabul ediliyor, randevu gerçekte nasıl alınıyor.

Site bir klinik markası etrafında değil, cerrahın kendisi etrafında kuruldu: her hastayı bizzat muayene eden, her ameliyatı bizzat yapan tek bir profesör. Cleveland Clinic, iki board sertifikası, üniversite yılları ve yayınlar her sayfanın başında; akademik bir özgeçmiş gibi değil, kaygılı bir hastanın gerçekten okuyabileceği yalın cümlelerle.

Türkçe, İngilizce ve Arapça tek standartta paralel yazıldı; Arapça sürüm baştan sona sağdan sola. Tedavi sayfaları tiroid hastalıklarını, tükürük bezi tümörlerini, gırtlak, ağız, yutak ve dudak kanserlerini ve doğuştan boyun kistlerini sakin ve dürüst bir dille anlatıyor. Hasta yazılarından oluşan blog, insanların randevu almadan önce arattığı soruları yanıtlıyor; yayınlar sayfası araştırmalarını ortaya koyuyor; SSS ise sigortayı, ilk muayeneyi ve yurt dışından tedaviyi kapsıyor ve Sağlık Bakanlığı yetki belgesini hastaların aradığı yerde gösteriyor.

İletişim, hastalarının gerçekte ulaştığı yolların aynısı: randevu formu, telefon ve WhatsApp her sayfadan tek dokunuşta; kliniğin Beşiktaş Selenium Plaza’daki adresi ve saatleri açıkça yazılı. Alan adı, barındırma, yayınlama ve arama motoru dizinlemeyi uçtan uca biz üstlendik; muayenehane hiçbir kontrol paneline dokunmuyor.