Tıbbi web sitesinde hasta yorumları: kurallar

Birleşik Krallık’ta bir muayenehane, hasta yorumlarını web sitesinde yayımlayabilir. Siteye girdikleri anda yorumlar reklamdır ve aynı anda dört kural kümesi uygulanır: Reklam Standartları Kurumu ASA’nın uyguladığı CAP Kodu, meslek kuruluşunun standartları, hastaya borçlu olunan gizlilik yükümlülüğü ve sahte ya da gizli teşvikli yorumlara ilişkin tüketici hukuku. Hiçbiri yorumları yasaklamaz; dördü de hangi yorumların, hangi kanıtla ve nasıl gösterileceğini belirler.

Önemli noktalar

• Her tavsiye yazısı için gerçek olduğuna dair belge, kişinin izni ve iletişim bilgileri dosyada bulunmalıdır.
• Bir yorumun içindeki iddia, her iddia gibi iddiadır: bir tedavinin bir rahatsızlığı sona erdirdiğini söyleyen yorum, muayenehanenin bunu kendisi söylemek için ihtiyaç duyacağı kanıtı ister.
• Bir rahatsızlığı açık eden yorumu yayımlamak hastanın hakkıdır; sitede yeniden yayımlamak yazılı onay ister ve bir yanıt, kişinin hasta olduğunu asla doğrulamaz.
• Sahte yorumlar, gizlenmiş teşvikler ve seçmece yayın tüketici hukukunda yasak uygulamalardır; yorumları tarihli, kaynaklı, düzenlenmemiş ve platform adıyla gösterin.

Reklam kuralları: tavsiye yazısı bir iddiadır

CAP Kodu bir muayenehanenin sitesine her reklama uygulandığı gibi uygulanır ve 3. bölümünde tavsiye yazıları için yazılmış kurallar vardır: her yazının gerçek olduğuna dair belge ve yazıyı verenin iletişim bilgileri (kural 3.47), kişinin izni (3.50), reklamı yapılan hizmetle ilgi (3.48) ve okurun olgu sayacağı hiçbir iddianın yanıltıcı olmaması (3.49). Teşvikli bir yorum bunu belirtmeli (3.45) ve yorumlar seçmece sunulmamalıdır (3.46).

Nesnel iddialar yayımlanmadan önce belgeyle kanıtlanmalıdır (3.7) ve CAP’ın rehberi, tavsiye yazısının bu kanıt olmadığını açıkça söyler. Muayenenin aceleye getirilmediğini söyleyen yorum bir deneyimi anlatır. Bir işlemin yıllarca süren ağrıyı bitirdiğini söyleyen yorum bir etkinlik iddiasıdır; sağlıkla ilgili bir iddia için bu, klinik kanıt demektir. Sonucun kalıcı olduğunu söyleyen yorum ise vaat edilmiş bir sonuçtur ve bunu hiçbir muayenehane yayımlayamaz.

Kodun 12. bölümü tıbbi katmanı ekler: bir tedaviye ilişkin nesnel iddialar kanıt ister (12.1); tıbbi gözetim gerektiren bir rahatsızlık için tavsiye, teşhis ya da tedavi ancak uygun nitelikli bir sağlık meslek mensubunun gözetiminde sunulabilir ve hiçbir şey gerekli tedaviden caydırmamalıdır (12.2); hiçbir şey bir tedavinin bir hastalığa karşı işe yaradığını gerçeğe aykırı biçimde öne süremez (12.6) ve tam iyileşme vaat eden sözler genel olarak kabul edilmez (12.7). CAP’ın sağlık rehberi, uygulayıcı metinlerinde yeniden yazdığı rahatsızlıklar arasında kanseri, kısırlığı, depresyonu, artriti ve uykusuzluğu sayar ve kişinin ne hissettiğini anlatan yazıları yeğler.

GMC ve GDC ne bekler

Hekimler için 30 Ocak 2024’ten beri yürürlükte olan Good medical practice 2024, konuyu üç paragrafta ele alır: hekim her iletişimde dürüst ve güvenilir olmalı, hasta gizliliğini korumalıdır (88); hekim sıfatıyla iletilen bilgi doğru ve yanıltıcı olmayan bilgi olmalıdır (89); hizmetlerinin reklamını yaparken hekim bu iki paragrafa uyar, çıkar çatışmalarını açıklar ve insanların kırılganlığını ya da tıbbi bilgi eksikliğini kullanmaz (90).

Genel Diş Hekimliği Konseyi GDC’nin reklam rehberi reklamın yasal, saygın, dürüst ve doğru olmasını, iddiaların olgulara dayanmasını ve hiçbir şeyin bir diş hekiminin elde edebileceği sonuçlar hakkında haksız beklenti yaratmamasını ister; bir muayenehane sitesinin göstermesi gerekenleri de sıralar. Hepsi aynı kusursuz sonucu anlatan bir dizi yorum hiçbir diş hekiminin haklı çıkaramayacağı bir beklenti yaratır. Kayıt numarası ve şikâyet yolu, bir özel muayenehane sitesinin ihtiyaç duyduğu sabit öğeler arasındadır.

Onay ve gizlilik

Bir rahatsızlığı ya da tedaviyi adlandıran yorum hastanın hikâyesidir. Muayenehanenin sitesinde onu muayenehane anlatır ve GMC’nin gizlilik yükümlülüğü bu yeniden anlatıma uygulanır. Dolayısıyla bir kişinin sağlığı hakkında bir şey açık eden yorum, ancak o kişinin yazılı onayıyla yeniden yayımlanır.

Yanıtlar da aynı yükümlülüğe tabidir: yazara teşekkür edin, bakımı hakkında hiçbir şey söylemeyin, kişinin hasta olduğunu asla doğrulamayın ve bir şikâyeti özel bir yol önererek yanıtlayın. Veri koruma hukukunda yorum aynı zamanda sağlık verisidir; kuralları bir muayenehane sitesinin gizlilik bildiriminde ne yazması gerektiği yazısında anlatılır.

Tüketici hukuku: sahte, teşvikli ve seçmece yorumlar

6 Nisan 2025’ten itibaren 2024 tarihli Dijital Piyasalar, Rekabet ve Tüketiciler Yasası, 2008 tarihli Haksız Ticari Uygulamalardan Tüketicinin Korunması Tüzüğü’nün yerini aldı ve yasak uygulamalar listesine yorumlarla ilgili bir paragraf eklendi. Rekabet ve Piyasalar Kurumu CMA’nın 4 Nisan 2025 tarihli rehberi, sahte yorumu gerçek deneyime dayandığını öne sürüp dayanmayan yorum, gizli teşvikli yorumu ise sipariş edildiği hâlde bunun belli edilmediği yorum olarak tanımlar.

Aynı paragraf yorumları yanıltıcı biçimde yayımlamayı da yasaklar: gerçek eleştirel yorumları bastırmak, olumluları seçmek, olumsuzları düzenlemek ya da geri tutmak, yalnızca memnun olduğu bilinen kişileri yorum yazmaya çağırmak. Kendi sitesinde yorum yayımlayan muayenehane bu kural karşısında bir yayıncıdır ve yasak yorumları sayfalarından uzak tutmak için makul ve orantılı adımlar atmak zorundadır: bir politika, bir risk değerlendirmesi ve bir süreç. İki şey serbest kalır: içeriği yönlendirmeden her hastayı yorum bırakmaya davet etmek ve yorumda belirtildiği ve yorum gerçek deneyimi yansıttığı sürece bir teşvik sunmak.

Yorumları ayakta tutan bir sunum

• Her yorum tarihini ve geldiği platformu taşır.
• Metin düzenlenmez; kesilen yer kesildiği belli edilerek gösterilir.
• Yazar, kendi rızasıyla, adı ya da baş harfleriyle görünür; yazılı onay olmadan hiçbir klinik ayrıntı yer almaz.
• Hiçbir yıldız puanı iddia olarak durmaz: bir rakam kaynağını, ardındaki yorum sayısını ve dönemi ister.
• Bir satır yorumların nasıl toplandığını ve teşvikli olup olmadığını söyler; bir kanıt dosyası her yorumun aslını, tarihini, iznini, iletişim bilgilerini ve onayını tutar.
• Her yorum yayına girmeden önce iddia kuralına göre okunur: deneyim kalır, sonuç iddiaları çıkar.

Yorumlar metindir ve bir tedavi sayfasının gösterilebilenden fazlasını söylememesini sağlayan disiplin onlara da uygulanır; bu seçme ve okuma işi, bir sitenin muayenehane odaklı metin yazarlığının parçasıdır.

Sık sorulan sorular

Yorumları bir platformdan çeken bir bileşen gömebilir miyiz?

Yorumları yine siz yayımlamış olursunuz; aynı kurallar geçerlidir ve eleştirel yorumları süzen bir akış seçmece sunumdur. Bileşen ayrıca başka bir şirketin betiğidir ve kendi onay sorusunu doğurur; sade seçenek kısa, tarihli bir seçki ve platforma bir bağlantıdır.

Hastalardan yorum isteyebilir miyiz?

Evet. Herkesi davet edin; ne yazacaklarını söylemeyin; teşvik varsa açıklayın; hiçbir şeyi olumlu bir yoruma bağlamayın.

Gerçek bir yorum sonuç vaat ediyor. Gösterebilir miyiz?

Bir sonuca ilişkin gerçek bir yorum, reklam olduğu anda yine bir etkinlik iddiasıdır ve o iddianın isteyeceği kanıtı ister. O kanıt yoksa deneyimi anlatan kısmı kesildiği belli edilerek gösterin ya da yorumu kanıt dosyasında tutun.

Bu yazı kuralları genel hatlarıyla anlatır; hukuki danışmanlık değildir.

Bu, baktığımız her web sitesindeki muayenehane odaklı metin yazarlığı işinin bir parçasıdır.

Kaynaklar

1. CAP Code: 03 Misleading advertising, Committee of Advertising Practice — asa.org.uk · Erişim 2026-10-11
2. CAP Code: 12 Medicines, medical devices, health-related products and beauty products, Committee of Advertising Practice — asa.org.uk · Erişim 2026-10-11
3. Testimonials and endorsements, CAP AdviceOnline (2026) — asa.org.uk · Erişim 2026-10-11
4. Claims in testimonials and endorsements, CAP AdviceOnline (2025) — asa.org.uk · Erişim 2026-10-11
5. Health: Therapies (General), CAP AdviceOnline (2022) — asa.org.uk · Erişim 2026-10-11
6. Good medical practice: Domain 4, Trust and professionalism, General Medical Council (2024) — gmc-uk.org · Erişim 2026-10-11
7. Guidance on advertising, General Dental Council (2013) — gdc-uk.org · Erişim 2026-10-11
8. Fake reviews (CMA208): guidance on the prohibition under paragraph 13 of Schedule 20 to the DMCC Act 2024, Competition and Markets Authority (2025) — gov.uk · Erişim 2026-10-11