موقع عيادة الأسنان: قواعد GDC

يخضع موقع عيادة الأسنان في المملكة المتحدة للمجلس العام لطب الأسنان (GDC)، إلى جانب قواعد الإعلان التي يتبعها كل نشاط تجاري. فإرشادات GDC بشأن الإعلان، النافذة منذ 30 سبتمبر 2013، تعدّد ما يجب أن يعرضه موقع العيادة وما يجب أن يذكره كل مهني في طب الأسنان يرد اسمه فيه، ومعايير فريق طب الأسنان تطلب من كل مسجّل لدى المجلس أن يتبعها. وفيما يلي ما تطلبه الإرشادات من الموقع، وكيف تتعامل مع لقبَي «أخصائي» و«Dr»، وما تضيفه المعايير بشأن الأسعار.

النقاط الأساسية

• يعرض موقع العيادة اسمها وعنوانها الجغرافي، وبريدها الإلكتروني ورقم هاتفها، وبيانات الاتصال بالمجلس أو رابطًا إلى موقعه، وإجراءات الشكاوى، وتاريخ آخر تحديث للموقع.
• كل مهني في طب الأسنان يذكره الموقع بوصفه مقدّمًا للرعاية يعرض مؤهله المهني، والبلد الذي حصل منه عليه، ورقم تسجيله لدى GDC.
• لا يستخدم لقب «أخصائي» (Specialist) إلا طبيب أسنان مدرج في إحدى قوائم الأخصائيين لدى GDC؛ ويمكن لغيره أن يقول «اهتمام خاص بـ» (special interest in) أو «ذو خبرة في» (experienced in) أو «الممارسة مقتصرة على» (practice limited to).
• لقب «Dr» لطبيب الأسنان لقب مجاملة، ونصيحة CAP أن يُقال ذلك بوضوح وفي موضع بارز.
• تطلب المعايير أن يكون الإعلان دقيقًا وغير مضلّل، وأن تُقدَّم معلومات واضحة عن الأسعار في مواقع العيادة الإلكترونية.

ما يعرضه كل موقع لعيادة أسنان

إن كنت مسؤولًا عن موقع عيادة أسنان، فالإرشادات تقول: «عليك أن تتأكد من عرض المعلومات التالية»:

• «اسم خدمة طب الأسنان والعنوان الجغرافي الذي تُقدَّم فيه»؛
• «بيانات الاتصال بخدمة طب الأسنان، ومنها عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف»؛
• «عنوان GDC وبيانات الاتصال الأخرى به، أو رابط إلى موقع GDC الإلكتروني»؛
• تفاصيل إجراءات الشكاوى في العيادة، مع معلومات عمّن يمكن للمرضى التواصل معه إن لم يرضوا عن الرد: «الجهة المختصة في NHS (أو ما يعادلها) لعلاج NHS، وخدمة شكاوى طب الأسنان (Dental Complaints Service) للعلاج الخاص»؛
• «تاريخ آخر تحديث للموقع».

ويجب أيضًا أن يُحدَّث الموقع بانتظام، بحيث «يعكس بدقة الأشخاص العاملين في العيادة والخدمة المقدَّمة». والتاريخ في تذييل الصفحة الذي يتغيّر مع كل تعديل يعطي التاريخ الذي يطلبه البند الأخير؛ أما سنة حقوق النشر فلا تعطيه. وتوضح المواد الدعائية للعيادة أيضًا «ما إذا كانت العيادة تعمل مع NHS (أو خدمة صحية معادلة)، أم مختلطة، أم خاصة بالكامل»، ولا يجوز للموقع أن يعرض معلومات تقارن بين مهارات مهنيي طب الأسنان أو مؤهلاتهم.

كل مهني يُذكر اسمه: المؤهل، والبلد، ورقم GDC

كل مهني في طب الأسنان يذكره الموقع بوصفه مقدّمًا لرعاية الأسنان يجب أن يُعرض مؤهله المهني، و«البلد الذي حصل منه على ذلك المؤهل»، ورقم تسجيله لدى GDC. وكل مسجّل مسؤول أيضًا عن المعلومات التي تحمل اسمه، أيًّا كان من أعدّها: «أنت مسؤول عن التحقق من صحتها».

وتضيف الإرشادات: «لا يجوز لك أن تدرج عضويات الجمعيات أو الهيئات المهنية أو زمالاتها، أو الدرجات الفخرية» بصيغة مختصرة، «لأن ذلك قد يضلّل المرضى»؛ فالأحرف التي تلي الاسم تُكتب كاملة أو تُحذف. أما كيف نرتّب صفحة لكل طبيب أسنان فمشروح في صفحتنا الخاصة بعيادات الأسنان.

لقب «أخصائي» لمن هم في قوائم الأخصائيين لدى GDC

يجوز لطبيب الأسنان المدرج في إحدى قوائم الأخصائيين لدى GDC أن يستخدم لقب «أخصائي» (Specialist)، أو أن يوصف بأنه «أخصائي في» (specialist in) مجاله. أما طبيب الأسنان غير المدرج في قائمة فإنه «يجب ألّا يستخدم ألقابًا قد توحي بصفة الأخصائي»، مثل أخصائي تقويم الأسنان (Orthodontist) أو أخصائي أمراض اللثة (Periodontist) أو أخصائي علاج جذور الأسنان (Endodontist)، ولا يجوز أن يوصف بأنه «متخصص في» (specialising in) أي مجال. وتذكر الإرشادات الكلمات التي يمكن استخدامها بدلًا من ذلك: «اهتمام خاص بـ» (special interest in)، أو «ذو خبرة في» (experienced in)، أو «الممارسة مقتصرة على» (practice limited to).

ولا توجد قوائم أخصائيين لمهنيي رعاية الأسنان (dental care professionals)، وتضرب الإرشادات مثلًا بلقبَي «أخصائي الابتسامة» (Smile specialist) و«أخصائي أطقم الأسنان» (Denture specialist) على ألقاب من شأنها أن تضلّل المرضى.

وعناوين الصفحات وتسميات القوائم والعناوين الفرعية تحمل الألقاب أيضًا، فراجع كلًّا منها وفق القاعدة نفسها.

لقب «Dr»: لقب مجاملة يُصرَّح بأنه كذلك

تشير نصيحة CAP بشأن هذا اللقب، المنشورة في 30 مارس 2020، إلى أن GDC أجاز لأعضائه استخدام لقب «Dr» (دكتور) منذ عام 1995، «بشرط أن يكون واضحًا أنه لقب مجاملة فقط». وطبيب الأسنان الذي يستخدمه «ينبغي أن يقرن استخدام اللقب، بوضوح وفي موضع بارز، ببيان يوضح أنه لقب مجاملة» و«أنه لا يحمل مؤهلًا في الطب العام». وبعبارة CAP، فإن «الطريقة الأسلم والأبسط لتجنّب إرباك المستهلكين» هي ألّا يُستخدم اللقب أصلًا.

وتستشهد النصيحة بقرار صدر عام 2013 وجدت فيه هيئة معايير الإعلان (ASA) أن لقب «Dr» لدى عيادة أسنان مسجّلة لدى GDC مضلّل، لأنه لم يقترن بأي من البيانين. وفي الموقع الإلكتروني يحمل سطر بجوار الاسم البيانين معًا، مثل: «لقب Dr لقب مجاملة، وطبيب الأسنان هذا لا يحمل مؤهلًا في الطب العام».

المعايير: إعلان دقيق وأسعار واضحة

تندرج الإرشادات تحت معايير فريق طب الأسنان. ويطلب المعيار 1.3.3 من كل مسجّل أن «يتأكد من أن أي إعلان أو مادة ترويجية أو معلومات أخرى ينتجها» تكون «دقيقة وغير مضلّلة، ومتوافقة مع إرشادات GDC بشأن الإعلان الأخلاقي».

وتطلب الإرشادات من المسجّلين أن «يدعموا ادعاءاتهم بالحقائق»، وأن يتجنبوا الادعاءات «التي يُقصد بها أو يُرجَّح أن تخلق توقعًا غير مبرر بشأن النتائج التي يمكنك تحقيقها». فالإعلان المضلّل «قد يؤدي إلى تحقيق في الأهلية للممارسة (fitness to practise)، وقد يكون جريمة جنائية». ولمراجعات المرضى قواعدها الخاصة، وهي مبيّنة في مراجعات المرضى على موقع طبي.

وينص المعيار 2.4 على: «يجب أن تقدّم للمرضى معلومات واضحة عن التكاليف». وفي إطاره يطلب البند 2.4.1 قائمة أسعار بسيطة معروضة بوضوح في الاستقبال أو منطقة الانتظار، ويطلب البند 2.4.2 «معلومات واضحة عن الأسعار في مطبوعات عيادتك وفي مواقعك الإلكترونية»، حتى لا يضطر المرضى إلى السؤال عنها. وما إن يظهر رسم على الصفحة حتى يحدد قانون المستهلك ومدونة CAP طريقة عرضه؛ ومقال عرض الرسوم على موقع عيادة خاصة يشرح السعر الإجمالي، والأسعار التي «تبدأ من»، وضريبة القيمة المضافة.

وقد أجرى GDC مشاورة من 2 يونيو إلى 31 أغسطس 2026 بشأن «إطار المهنية» (Framework for Professionalism) المقترح، الذي سيحل محل معايير فريق طب الأسنان الحالية، فتحقق من النص النافذ حين تقرأ هذا المقال.

موقع عيادة الأسنان في ضوء الإرشادات

• الاسم، والعنوان الجغرافي، والبريد الإلكتروني، والهاتف، ورابط إلى موقع GDC، وتاريخ آخر تحديث.
• إجراءات الشكاوى، مع الجهة المختصة في NHS (أو ما يعادلها) وخدمة شكاوى طب الأسنان.
• هل تعمل العيادة مع NHS، أم هي مختلطة، أم خاصة بالكامل.
• لكل مهني في طب الأسنان يُذكر اسمه: المؤهل، وبلده، ورقم GDC.
• لقب «أخصائي» فقط لمن هو مدرج في قائمة أخصائيين لدى GDC؛ ولقب «Dr» مقرونًا ببيان أنه لقب مجاملة.
• الأسعار معروضة بوضوح، وصفحة الفريق تتغيّر حين ينضم أحد أو يغادر.

وإن كانت عيادتك مسجّلة لدى لجنة جودة الرعاية (CQC)، فمقال عرض تقييم CQC على موقع عيادتك يوضح أيَّ مقدّمي الخدمة يشملهم واجب عرض التقييم. وفحص موقع العيادة يطرح عن موقعك أنت أسئلة جوابها نعم أو لا، ويبيّن القاعدة وراء كل «لا».

أسئلة شائعة

هل يكفي سجل GDC، أم يجب أن يظهر الرقم على الموقع؟

تطلب الإرشادات أن يظهر الرقم على الموقع، لكل مهني في طب الأسنان يذكره الموقع بوصفه مقدّمًا لرعاية الأسنان، وفي المواد الدعائية الأخرى التي تحمل اسمه.

هل تمتد الإرشادات إلى حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي؟

تسمّي الإرشادات «مواقع التسويق أو التواصل الاجتماعي (مثل Instagram وTikTok وLinkedIn وGroupon وX)». والعيادة التي تروّج لخدماتها هناك يجب أن توضح «أن العلاج المعلَن عنه قد لا يكون مناسبًا لكل مريض»، وأنه «مشروط بإجراء تقييم مُرضٍ».

يشرح هذا المقال القواعد بصورة عامة وليس استشارة قانونية.

هذا جزء من عمل كتابة محتوى العيادة في كل موقع نعتني به.

المراجع

1. Guidance on advertising. General Dental Council. 2013. متاح من: gdc-uk.org/standards-guidance/standards-and-guidance/gdc-guidance-for-dental-professionals/guidance-on-advertising [تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026].
2. Standards for the Dental Team, Principle 1: Put patients' interests first. General Dental Council. 2013. متاح من: standards.gdc-uk.org/pages/principle1/principle1.aspx [تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026].
3. Standards for the Dental Team, Principle 2: Communicate effectively with patients. General Dental Council. 2013. متاح من: standards.gdc-uk.org/pages/principle2/principle2.aspx [تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026].
4. Consultations: Consultation on the GDC's proposed Framework for Professionalism. General Dental Council. 2026. متاح من: gdc-uk.org/about/what-we-do/consultations [تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026].
5. Use of the term "Dr": dentists. CAP AdviceOnline. 2020. متاح من: asa.org.uk/advice-online/use-of-the-term-dr-dentists.html [تاريخ الاطلاع: 20 أكتوبر 2026].