مريتش هافيز للسياحة العلاجية

السفر إلى بلد آخر من أجل عملية جراحية من أكثر القرارات التي يتخذها المريض قلقًا، وكثير مما يستقبله على الإنترنت مصمم لاستعجاله: أسعار باقات، وصور جاهزة، ووعود لا يضع طبيب اسمه عليها. تعمل مريتش هافيز للسياحة العلاجية في الاتجاه المعاكس. فهي وكالة مبنية حول جرّاحين وعيادات بأسمائهم، اثنان منهم كنا قد بنينا موقعيهما من قبل، مرخّصة من وزارة الثقافة والسياحة وكالةَ سفر ومعتمدة من TÜRSAB. ولم يكن شيء من ذلك ظاهرًا على الإنترنت.

مرضاها يقرؤون بالإنجليزية والتركية والألمانية، والأسئلة التي يزنونها عملية ودقيقة: من سيعالجني تحديدًا، وماذا يحدث بين رسالتي الأولى والعملية، وأين سأقيم، ومن سيترجم لي، وماذا يحدث بعد عودتي إلى بيتي. ووكالة لا تستطيع الإجابة عن هذه الأسئلة بلغة المريض نفسه تخسره لمنافس أعلى صوتًا.

بُني الموقع حول الشبكة لا حول شعار الوكالة: خمس عيادات متعاقدة، لكل منها اسمها وصفحتها، فيتعرف المريض إلى الجرّاح أو العيادة التي ستعالجه قبل أن يتعرف إلى الوكالة. وثلاثة خطوط خدمة، جراحة الرأس والعنق وطب الأسنان وجراحة التجميل والترميم، تمر عبر كل صفحة، مع صفحة لكل علاج من العلاجات السبعة عشر التي تغطيها الشبكة.

الرحلة مرسومة في ست خطوات: من الرسالة الأولى ومراجعة الطبيب للتقارير، إلى الخطة المكتوبة وبرنامج الرحلة، فالاستقبال في المطار والعلاج نفسه، وصولًا إلى المتابعة من البيت. وما يحيط بالعلاج، التخطيط والإقامة والخدمة بعد الخروج من المستشفى، له موضعه على الصفحة، وختم TÜRSAB ورقم شهادة التشغيل في المكان الذي يبحث فيه المرضى عنهما. ومدونة بمقالات من أطباء الشبكة تجيب عن الأسئلة التي يبحث عنها الناس قبل أن يكتبوا.

الإنجليزية والتركية والألمانية تسير بالتوازي على معيار واحد. ووسائل التواصل تطابق طريقة تواصل هؤلاء المرضى فعلًا: واتساب والبريد الإلكتروني ونموذج حجز، على بُعد نقرة من كل صفحة، مع إجابات عن أول ما يسأله المرضى الدوليون قبل أن يكتبوا. أما النطاق والاستضافة والتحليلات والنشر والفهرسة في محركات البحث فتولّيناها من البداية إلى النهاية، فالوكالة لا تلمس أي لوحة تحكم.