Birçok hasta muayenehanenizle ilk kez bir telefonda tanışır: bir bekleme salonunda, otobüste ya da gece geç saatte bir belirti canını sıkmaya başladığında. Web sitenize aynı gözle bakmaya değer. Aşağıdaki kontrollerin hiçbiri teknik bilgi gerektirmez. Kendi telefonunuz, on dakika ve bir anlığına hastanın yerine geçmek yeterli.
1. Hasta sizi tek dokunuşla arayabiliyor mu?
Ana sayfanızı açın ve kaydırmadan telefon numaranızı arayın. Telefonda bu numara bir bağlantı olmalı: dokunduğunuzda telefonunuz arama yapmayı önermeli. Numara yalnızca bir görselin parçasıysa ya da dokunmak hiçbir şey yapmıyorsa, hasta onu tek tek tuşlamak zorunda kalır ve bazıları bununla uğraşmaz.
Aynısını iletişim sayfanızda ve varsa WhatsApp düğmenizde de deneyin.
2. Çalışma saatleriniz ve adresiniz kolay bulunuyor mu?
Hastanın en basit soruları çoğu zaman en acil olanlarıdır: bugün açık mısınız ve tam olarak neredesiniz? Çalışma saatlerinizin ve adresinizin ana sayfadan en fazla bir iki dokunuş uzakta olduğundan, görsel olarak değil metin olarak yazıldığından emin olun. Adrese dokunun: bir haritada açılmalı.
Birden fazla yerde çalışıyorsanız her birinin kendi saatleri olduğundan emin olun.
3. Mobil veriyle hızlı açılıyor mu?
Wi-Fi’ı kapatın ve sitenizi mobil veriyle açın. Okunacak işe yarar bir şey görünene kadar yaklaşık ne kadar geçtiğine dikkat edin. Birkaç saniye boş kalan bir sayfa acelesi olanları kaybeder; hekim arayanların da çoğu zaman acelesi vardır.
Bunun yaygın bir nedeni büyük fotoğraflardır. Masaüstü ekranda keskin görünürler ama telefona ulaşmaları uzun sürer.
4. Yakınlaştırmadan okuyabiliyor musunuz?
Telefonu rahat bir uzaklıkta tutun ve tedavi sayfalarınızdan birini baştan sona okuyun. Parmaklarınızla büyütmeniz gerekmemeli, hiçbir metin ekranın kenarından taşmamalı ve beyaz zemin üzerindeki soluk gri yazı gözlerinizi kısmanıza yol açmamalı.
Sonra aynı şeyi dışarıda, gün ışığında deneyin; kontrast en çok orada önemlidir. Okuma gözlüğü kullanıyorsanız gözlüksüz deneyin: hastalarınızın bazıları tam olarak bunu yapıyor olacak.
5. Size ulaşma yolu tek elle çalışıyor mu?
Kendi iletişim ya da randevu formunuzu telefonunuzda, tek elinizle tutarak doldurun.
- Alanlar yakınlaştırmadan dokunulacak kadar büyük mü?
- Telefon numarası ya da e-posta için doğru klavye açılıyor mu?
- Formu kapatan bir şey var mı; örneğin bir çerez bildirimi ya da kapanmayan bir sohbet penceresi?
- Gönder’e bastığınızda mesajın ulaştığı açıkça görülüyor mu?
Ardından bu mesajları okuyan kişiye sizinkinin gelip gelmediğini sorun.
Bulduklarınızla ne yapmalı
Sizi bir saniyeliğine bile duraksatan her anı not edin. Bunlar, bir hastanın vazgeçip listedeki bir sonraki isme geçtiği anlardır.
Düzeltmelerin çoğu küçüktür: bağlantıya dönüştürülen bir numara, metin olarak yazılan saatler, yeniden boyutlandırılan fotoğraflar, daha büyük bir yazı tipi. Listeyi web sitenize bakan kişiye gönderin. Bu kişi bizsek, bunlar aboneliğin kapsadığı türden düzenlemelerdir; listeyi bize iletin.
Bu kontrolleri birkaç ayda bir ve sitede bir şey değiştiğinde tekrarlamaya değer.