Çınar Children’s Clinic
Endişeli ebeveynler için hekim onaylı yanıtlar ve telefon kuyruğuna girmeden randevu.
İki resepsiyonistin günlerini aynı kırk soruyu yanıtlayarak geçirdiği bir Ankara pediatri muayenehanesi; hasta çocuklu ebeveynler ise hatta bekliyordu.
Zaman çizelgesiÖn görüşmeden yayına 6 hafta
Zorluk
Küçük çocukların ebeveynleri ateş, aşı tarihleri, çalışma saatleri ve ilk muayeneye ne getirileceği için arar; en çok da kliniğin en yoğun olduğu saatlerde ararlar. Bir adres ve haritadan ibaret tek sayfalık eski site bunların hiçbirini yanıtlamıyordu; gece ikideki her endişeli ebeveyn, sabah sekizde bir telefona dönüşüyordu.
Kitle önce Türkçe, ama yalnız Türkçe değil: Ankara’nın diplomatik ve yabancı aileleri aynı yanıtlara İngilizce olarak ihtiyaç duyuyordu ve bunu sunamayan bir muayenehane, o aileleri sessizce büyük hastanelere kaptırıyordu.
Yaklaşım
Siteyi “önce yanıtlar” ilkesiyle kurduk. Aşı takvimi, ateş rehberi ve “ilk ziyaretiniz” sayfaları kliniğin pediatristleriyle birlikte yazıldı; her biri, kaygılı bir ebeveynin ihtiyaç duyduğu tek şeyle açılır: ne zaman yalnızca gözlemlemek, ne zaman kliniği aramak, ne zaman doğruca acile gitmek gerektiğini söyleyen net bir satır. Site güven verir ve yönlendirir; asla tanı koymaz.
Çevrimiçi randevu, ebeveynlerin sabah telefon kuyruğuna girmeden pediatristlerini ve saatlerini seçmesini sağlar. Sitenin tamamı tek elle kullanılacak biçimde tasarlandı, çünkü diğer el genellikle bir çocuğu tutuyordur.
Yapım önce Türkçedir; uluslararası ailelerin en çok ihtiyaç duyduğu sayfaları kapsayan İngilizce bir rehber eşlik eder. Böylece muayenehane, kimliğini bölmeden iki kitleye birden hizmet eder.
Neler teslim ettik
- Ebeveynlerin gece 2’de tek elle kullanabildiği eksiksiz tasarım ve yapım
- Net “şu durumda bizi arayın” satırlarıyla hekim onaylı rehberlik
- Pediatrist seçimiyle çevrimiçi randevu
- Ebeveynlerin yer imlerine ekleyip tekrar tekrar kullandığı bir aşı takvimi sayfası
- Önce Türkçe yapım; yabancı aileler için İngilizce rehber
Sonuç
Gece ikideki endişeli bir ebeveyn artık meşgul sinyali yerine hekim onaylı yanıtlar buluyor: ateş rehberi, aşı takvimi ve ilk ziyaret sayfalarının her biri, ne zaman gözlemlemek, ne zaman kliniği aramak ve ne zaman doğruca acile gitmek gerektiğini açıkça söylüyor.
Çevrimiçi randevu, ebeveynlerin sabah telefon kuyruğuna girmeden pediatristlerini seçmesini sağlıyor. Resepsiyonistler de vakitlerini çalışma saatlerini yüksek sesle okumak yerine planlamaya ve gerçekten acil aramalara ayırıyor.