Özel bir muayenehanenin web sitesinde, hastanın aradığı kısa bir sayfa listesi ve bu sayfaların her birinde yer alması gereken birkaç öğe bulunmalı: muayenehaneyi kimin işlettiği, kimin denetlediği, kişisel verilerin nasıl ele alındığı ve bilgilerin en son ne zaman gözden geçirildiği. Listenin bir bölümü hastaların telefonda ne yaptığından, kalanı şirketler hukukundan, düzenleyici kurumlardan ve Bilgi Komiserliği’nden gelir. Aşağıdaki liste Birleşik Krallık’taki bir muayenehane içindir, her maddenin nedeniyle birlikte.
Önemli noktalar
- Her sayfada kayıtlı şirket bilgileri, düzenleyici kurum ve tarihli bir “son güncelleme” satırı bulunur.
- Gizlilik bildirimi ve çerez tercihi süs değil, yasal zorunluluktur.
- Her hizmetin kendi sade sayfası, her hekimin de nitelikleri ve sicil kaydıyla bir sayfası vardır.
- İletişim, çalışma saatleri ve adres telefonda tek elle çalışmalı; şikâyet yolu ise bir yönetmelik gereğidir.
- Erişilebilirlik, hız ve yapılandırılmış veri ayrı sayfalar değil, her sayfanın özellikleridir.
Hastanın aradığı sayfalar
Hasta bir soru dizisiyle gelir: bunu yapıyor musunuz, kimi göreceğim, nasıl olacak, neredesiniz ve size nasıl ulaşırım. Sayfalar bu soruları aynı sırayla yanıtlar.
- Muayenehanenin ne yaptığını ve nerede olduğunu tek satırda söyleyen bir ana sayfa.
- Her hizmet için, hastanın ne bekleyeceğini anlayacağı biçimde yazılmış bir sayfa; hastaların anladığı bir tedavi sayfası yazmak üzerine ayrı bir yazı var.
- Her hekim ya da uygulayıcı için bir sayfa.
- Adresin, çalışma saatlerinin ve size ulaşmanın her yolunun bulunduğu bir iletişim sayfası.
- Bir hakkında sayfası: muayenehane, ekip, mekân.
- Her sayfanın altından ulaşılan gizlilik bildirimi, şikâyet sayfası ve koşullar.
Bu sayfaların hastanın düşünmeden bulacağı biçimde düzenlenmesi sitenin tasarımıdır ve tek bir sayfa yazılmadan önce kararlaştırılır.
Her sayfanın taşıdığı şey: yasal blok ve tarih
Bir limited şirket web sitesinde kayıtlı adını, sicil numarasını, tescil yerini ve kayıtlı ofis adresini göstermek zorundadır. Muayenehane sitesinde bu bilgiler her sayfanın altında, düzenleyici kurumun yanında bir blokta durur: İngiltere’deki bir klinik için CQC kaydı, bir diş hekimliği muayenehanesi için GDC. Hasta, sağlık bilgisi isteyen bir sitenin arkasında kimin olduğunu tahmin etmek zorunda kalmamalı.
Aynı blok tarihli bir “son güncelleme” satırı taşır. Genel Diş Hekimliği Konseyi (GDC) diş hekimliği sitelerinden en son güncellendikleri tarihi göstermelerini ve bilgilerini güncel tutmalarını ister; Genel Tıp Konseyi (GMC) ise hekimlerden ilettikleri bilginin doğruluğunu kontrol etmek için makul adımlar atmalarını bekler. Bir tarih, birinin bu kontrolü yaptığının en yalın kanıtıdır.
Gizlilik bildirimi ve çerez tercihi
Muayenehane sitesi, biri bir form doldurduğu anda kişisel veri toplamaya başlar ve sağlık bilgileri özel nitelikli veridir. Bilgi Komiserliği (ICO) bir gizlilik bildiriminin ne söylemesi gerektiğini sıralar: kim olduğunuz, veriyi neden kullandığınız, hukuki dayanak, kiminle paylaştığınız, ne kadar sakladığınız, kişilerin hakları ve ICO’ya şikâyet edebilecekleri.
Çerezler ayrı bir kuraldır. Kesinlikle gerekli olmayan çerezler, analitik dahil, yerleştirilmeden önce onay gerektirir ve onay açık, olumlu bir eylemdir: okumaya devam etmek onay sayılmaz. Uygulamada bu, gerçek bir seçenek sunan bir bildirim şeridi ve ziyaretçi reddettiğinde eksiksiz çalışan bir site demektir. Muayenehane sitesinde gizlilik ve çerezler yazısı ikisini de ayrıntısıyla ele alır.
Hekim sayfası: nitelikler ve sicil kaydı
Hastalar kontrol eder: hekimin niteliklerini, nereden alındıklarını ve sicil kaydını görmek isterler. GDC, muayenehane sitesinde adı geçen her diş hekimliği çalışanının niteliğini, bu niteliğin alındığı ülkeyi ve GDC sicil numarasını göstermesini ister; bir hekim için GMC numarası ve GMC siciline bir bağlantı aynı işi görür.
Good medical practice, bir hekimin hizmetleri hakkında yayımladığı her şeye uygulanır: doğru ve yanıltıcı olmayan, ilgili bilgiyi atlamayan, görüşü yerleşik gerçek gibi sunmayan bir metin. Sayfa bu ölçüte göre yazılır; hastaların orada söyledikleri de öyle. Tıbbi web sitesinde hasta yorumları yazısı neyin gösterilip neyin gösterilemeyeceğini açıklar.
İletişim, saatler, adres ve şikâyet yolu
Birçok hasta muayenehaneyle ilk kez tek elle tuttuğu bir telefonda karşılaşır. Bu yüzden telefon numarası arayan bir bağlantıdır; adres haritayı açan bir bağlantıdır; saatler görsel değil metindir ve her şubenin kendi saatleri vardır; form bir başvurunun gerektirdiğinden fazlasını sormaz ve mesajın ulaştığını doğrular. Muayenehane sitenizi telefonunuzdan kontrol etmek yazısı bunların tümü için on dakikalık bir testtir.
Aynı sayfa nasıl şikâyet edileceğini de söyler. CQC’nin 16. Yönetmeliği, şikâyetleri almak ve ele almak için erişilebilir bir sistem ister ve memnun kalmayan kişilere şikâyeti nasıl ileri taşıyacaklarının söylenmesini şart koşar; GDC de şikâyet prosedürünü bir diş hekimliği sitesinin göstermek zorunda olduğu bilgiler arasında sayar. Kısa bir paragraf, bir görev unvanı ve bir adres yeterlidir.
Erişilebilirlik ve hız sayfa değil, özelliktir
Erişilebilir bir site, bir erişilebilirlik sayfası değildir. Her sayfanın yaşlı, kaygılı, küçük telefondaki ya da sayfayı ekran okuyucuyla dinleyen bir hasta için çalışmasıdır. Ölçüt WCAG 2.2’dir: en az 4,5:1 metin kontrastı, büyütüldüğünde yeniden akan metin, görünür odakla klavyeden ulaşılabilen her şey, metin alternatifi olan görseller, etiketli ve açık hata mesajlı formlar, dokunulacak kadar büyük hedefler. Sade sözlerle erişilebilir muayenehane sitesi yazısı bunları tek tek ele alır.
Hız da aynı türden bir özelliktir. Mobil veride saniyelerce boş kalan bir sayfa vakti dar olan hastayı kaybeder; olağan nedenler büyük fotoğraflar ve metinden önce yüklenen betiklerdir.
Yapılandırılmış veri: makinelerin muayenehaneyi doğru okuması için
Arama motorları ve yapay zekâ asistanları da muayenehane sitesini okur ve sayfa içeriğini standart bir biçimde belirttiğinde daha iyi okurlar: muayenehanenin adı, adresi ve saatleri, hizmetler, hekimler ve nitelikleri. Google buna yapılandırılmış veri der ve hastanın gördüğünü değiştirmeden sayfanın içinde duran JSON-LD biçimini önerir. Bir arama sonucunun çalışma saatlerini göstermesini ve bir asistanın bu saatlerle ilgili bir soruyu tahminle değil muayenehanenin kendi sayfasından yanıtlamasını sağlayan budur. Bir klinik için Google İşletme Profili yazısı sitenin yanında duran ve aynı şeyleri söylemesi gereken kaydı ele alır.
Sık sorulan sorular
Küçük bir muayenehanenin bunların hepsine ihtiyacı var mı?
Evet, çünkü hiçbiri büyüklüğe bağlı değil. Şirket bilgileri, gizlilik bildirimi, çerez tercihi ve şikâyet yolu tek odalı bir muayenehane için de bir hastane grubu için de geçerlidir; muayenehaneyle birlikte büyüyen şey tedavi ve hekim sayfalarının sayısıdır.
Yasal blok her sayfa yerine tek bir sayfada durabilir mi?
Şirket bilgileri sitede bulunmak zorundadır ve kural nerede olacağını söylemez. Her sayfada olduğunda, aramadan bir tedavi sayfasına gelen hasta onları aramaya gerek kalmadan görür; düzenleyici kurum ve tarih de aynı nedenle yanlarında durur.
Tedavi sayfalarını kim yazar?
Klinik gerçekler hekimden gelir; yazmak siteden sorumlu kişinin işidir ve sonucu hekim kontrol eder. GMC ve GDC standartları, kim yazmış olursa olsun yayımlanana uygulanır.
Bu, baktığımız her web sitesindeki tasarım çalışmasının bir parçasıdır.
Kaynaklar
- Running a limited company: signs, stationery and promotional material, GOV.UK — gov.uk · Erişim 2026-10-11
- Regulation 16: Receiving and acting on complaints, Care Quality Commission — cqc.org.uk · Erişim 2026-10-11
- Good medical practice, Domain 4: Trust and professionalism, General Medical Council (2024) — gmc-uk.org · Erişim 2026-10-11
- Guidance on advertising, General Dental Council — gdc-uk.org · Erişim 2026-10-11
- What privacy information should we provide?, Information Commissioner's Office — ico.org.uk · Erişim 2026-10-11
- Cookies and similar technologies, Information Commissioner's Office — ico.org.uk · Erişim 2026-10-11
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, W3C (2024) — w3.org · Erişim 2026-10-11
- Introduction to structured data markup in Google Search, Google Search Central — developers.google.com · Erişim 2026-10-11