Aldgate Heart Clinic
Kaygılı yeni hastalar yanıtları en baştan alıyor; randevu gece on birde bile çalışıyor.
City of London sınırında özel bir kardiyoloji kliniği: sevk eden hekimler arasında mükemmel bir üne sahip uzmanlar; bir de kaygılı hastalara neredeyse hiçbir şey söylemeyen bir web sitesi.
Zaman çizelgesiÖn görüşmeden yayına 7 hafta
Zorluk
Kimse bir kardiyoloji sitesinde öylesine gezinmez. Hastalar ellerinde bir sevk mektubuyla ya da gecelerdir uykularını kaçıran bir belirtiyle gelir; eski site bu kaygıyı bir stok fotoğraf ve dokuz–beş arası yanıtlanan bir telefon numarasıyla karşılıyordu. Çalışan hastalar için büyük bir paya denk gelen akşam ve hafta sonu başvuruları olduğu gibi buharlaşıyordu.
Ücretini kendi ödeyen hastaların ikinci bir sorunu vardı: sitede ilk muayenenin neleri kapsadığını, ne kadar sürede randevu alınabildiğini ya da maliyetini söyleyen hiçbir şey yoktu. Uzman hekimlerin nitelikleri indirilebilir PDF dosyalarının içinde duruyordu. Asıl önemli sorular yanıtsız kalınca hastalar telefon etmeye devam ediyor ya da bu soruları yanıtlayan bir kliniği seçiyordu.
Yaklaşım
Siteyi, her başvurunun açılışını yapan üç sorunun etrafında yeniden kurduk: ilk randevuda ne olur, ne kadar çabuk görülebilirim ve maliyeti ne olur. Her uzman hekim sayfası bu üçünü de sayfanın üst kısmında yanıtlar; nitelikler, PDF yerine hastanın okuyabileceği ve bir arama motorunun dizinleyebileceği düz metin olarak sunulur.
Randevu üç adımlı bir akışa dönüştü: hekimi seçin, saati seçin, onaylayın. Ücretler herhangi bir taahhütten önce görünür; çünkü ücreti bilerek randevu alan hasta, randevusuna gelen hastadır. Akış, gece on birde telefonda tek elle çalışır; zaten büyük bölümü o saatlerde kullanılır.
Yerel arama için çarpıntı, hipertansiyon, ekokardiyografi gibi durum ve tetkik sayfalarını özenli ve yalın bir dille yazdık; hiçbir şeyin olduğundan fazlasını vadetmemesi için klinikle satır satır gözden geçirdik.
Neler teslim ettik
- Kaygılı ilk ziyaretçiler için ayarlanmış eksiksiz tasarım ve yapım
- Ücretleri baştan gösteren üç adımlı hekim randevusu
- Yapılandırılmış veriye sahip hekim ve durum sayfaları
- City ve Doğu Londra aramaları için yerel arama altyapısı
- Orta segment telefonlarda test edilen sıkı bir performans bütçesi
Sonuç
Klinik artık hastalarını daha sormak zorunda kalmadan yanıtlıyor: ilk randevunun neleri kapsadığı, ne kadar çabuk görülebilecekleri ve maliyeti sayfanın üzerinde duruyor. Randevu ise gece on birde, telefon hattının hiç kapsamadığı saatlerde bile tek elle çalışıyor.
Yapım da kliniğin okunmak istediği gibi okunuyor: sakin, sıradan bir telefonda hızlı ve herhangi bir taahhütten önce ücretler konusunda dürüst.