Aldgate Heart Clinic
يجد المرضى القلقون في زيارتهم الأولى الإجابات مقدمًا، وحجزًا يعمل في الحادية عشرة ليلًا.
عيادة قلب خاصة على أطراف حي السيتي في لندن: استشاريون بسمعة إحالات ممتازة، وموقع إلكتروني لا يقول للمرضى القلقين شيئًا تقريبًا.
الجدول الزمني7 أسابيع من الاستشارة إلى الإطلاق
التحدي
لا أحد يتصفح موقع عيادة قلب من باب الفضول. يصل المرضى وفي يدهم خطاب إحالة أو عرَض يؤرقهم ليلًا، وكان الموقع القديم يقابل ذلك القلق بصورة جاهزة ورقم هاتف يُجاب عليه من التاسعة حتى الخامسة. أما استفسارات المساء وعطلات نهاية الأسبوع، وهي حصة كبيرة لدى المرضى العاملين، فكانت تتبخر ببساطة.
وكان للمرضى الذين يدفعون بأنفسهم مشكلة ثانية: لا شيء في الموقع يقول ما الذي تتضمنه الاستشارة الأولى، ولا متى يمكن استقبالهم، ولا كم ستكلف. ومؤهلات الاستشاريين قابعة داخل ملفات PDF قابلة للتنزيل. وأمام هذا الصمت عن الأسئلة المهمة، ظل المرضى يتصلون، أو اختاروا عيادة تجيبهم.
النهج
أعدنا بناء الموقع حول الأسئلة الثلاثة التي يبدأ بها كل استفسار: ماذا يحدث في الموعد الأول، ومتى يمكن استقبالي، وكم سيكلف. كل صفحة استشاري تجيب عن الثلاثة قرب أعلاها، مع عرض المؤهلات نصًا واضحًا يقرؤه المريض ويفهرسه محرك البحث، بدل ملف PDF.
وصار الحجز مسارًا من ثلاث خطوات: اختر الاستشاري، ثم اختر الوقت، ثم أكّد. تظهر الرسوم قبل الالتزام بأي شيء، لأن المريض الذي يحجز وهو يعرف الرسوم مريض يحضر فعلًا. ويعمل المسار بيد واحدة على الهاتف في الحادية عشرة ليلًا، وهو الوقت الذي يُستخدم فيه كثيرًا.
ومن أجل البحث المحلي، كتبنا صفحات لحالات الخفقان وارتفاع ضغط الدم وتخطيط صدى القلب بلغة واضحة متأنية، رُوجعت سطرًا سطرًا مع العيادة حتى لا يَعِد شيء بأكثر مما يجب.
ما قدّمناه
- تصميم وبناء كاملان، مضبوطان لزوار قلقين يأتون للمرة الأولى
- حجز استشاري من ثلاث خطوات مع إظهار الرسوم مقدمًا
- صفحات للاستشاريين والحالات مزودة ببيانات منظمة
- تأسيس البحث المحلي لمصطلحات حي السيتي وشرق لندن
- ميزانية أداء صارمة، مختبَرة على هواتف متوسطة الفئة
النتيجة
صارت العيادة تجيب مرضاها قبل أن يضطروا إلى السؤال: ما الذي يتضمنه الموعد الأول، ومتى يمكن استقبالهم، وكم سيكلف، كلها حاضرة على الصفحة. والحجز يعمل بيد واحدة في الحادية عشرة ليلًا، وهي الساعات التي لم يغطها خط الهاتف يومًا.
والبناء نفسه يُقرأ كما تريد العيادة أن تُقرأ: هادئ، سريع على هاتف عادي، وصادق في الرسوم قبل الالتزام بأي شيء.